Avantage Freebox : Free Mobile corrige un bug de facturation concernant le Multilignes

L'opérateur Free Mobile vient de corriger un bug de facturation dans le cadre de la gestion du Multi-lignes avec couplage de l'avantage Freebox. Auparavant, la résiliation d'une ligne Multilignes laissait actif l'avantage Freebox sur la ligne résiliée et non sur la ligne encore active dans ce même compte Multilignes.

Après 8 mois d'échanges par téléphone et email, Free a procédé à un correctif puisque les personnes concernées bénéficient maintenant de leur avantage Freebox. Le problème concernait un forfait à 2€ dans ce cas précis, nous ne savons pas réellement si la réduction du forfait à 19,99€ était appliquée ou non.

Par ailleurs, certains clients ne peuvent pas encore télécharger leur facture depuis leur espace client, alors qu'ils ont bien été prélevés en temps et en heure. Les factures du mois d'août non disponibles le seront dans les prochains jours.

N.B. : Il semblerait que le bug de facturation de l'avantage Freebox soit liée à la non disponibilité des factures pour certains dans leur interface client, c'est le cas pour la ligne à 2€ problématique.

Les abonnés concernés par ce bug peuvent faire une réclamation par courrier afin d'être remboursé intégralement des sommes prélevées à tort. Toutefois, toujours dans le cas précis, l'opérateur a refusé d'attribuer un geste commercial.

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